Política de Cancelamento, Reembolso e Alterações

1. Cancelamentos e Alterações de Voos

• Tarifas Não Reembolsáveis: A maioria das passagens aéreas promocionais ou com desconto não permite reembolsos em caso de desistência por parte do passageiro.
• Taxas Administrativas: Quaisquer alterações de datas ou cancelamentos autorizados pelas companhias aéreas estarão sujeitos ao pagamento da diferença tarifária do voo, acrescida das taxas administrativas aplicáveis pela própria companhia aérea e uma taxa de serviço operacional da JetMundo.
• Prazos: Todos os pedidos de alteração ou cancelamento devem ser submetidos através do nosso portal ou canais oficiais com uma antecedência mínima de 48 horas antes da hora programada do voo.

2. Processamento de Reembolsos

• Aprovação: O reembolso só será efectuado após a devida validação, aprovação e devolução dos fundos por parte da companhia aérea ou fornecedor hoteleiro para a nossa conta de liquidação global.
• Prazo de Pagamento: Uma vez aprovado o reembolso pelo fornecedor, a JetMundo processará a devolução do montante elegível para a conta bancária ou carteira móvel (M-Pesa / e-Mola) do cliente num prazo estimado de 7 a 15 dias úteis, dependendo dos tempos de compensação bancária locais.
• Método de Restituição: Para a segurança dos nossos utilizadores e conformidade fiscal, os reembolsos serão efectuados exclusivamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra original (estorno para a conta de origem M-Pesa, e-Mola ou conta bancária via NIB).

3. No-Show (Não Comparecimento)

O não comparecimento no aeroporto no dia e hora estipulados no bilhete electrónico (No-Show) resultará na perda integral do valor do bilhete, sem direito a qualquer reembolso ou remarcação automática, salvo indicação em contrário nas condições específicas da tarifa adquirida.

4. Cancelamentos por Parte do Fornecedor

Em caso de cancelamento de voos ou alterações de horários por motivos operacionais ou de força maior por parte da companhia aérea, a JetMundo prestará todo o suporte necessário para a reacomodação do passageiro ou para a abertura do processo de reembolso integral junto da transportadora, de acordo com os direitos internacionais do passageiro.